1905電影網訊 1月22日,淘票票在官方微博發布了春節檔聲明,聲明中表示為了保證春節檔期間安全觀影以及避免疫情擴散,淘票票啟動了票務應急處理措施。隨后,貓眼也發布了春節期間的退票政策。
兩家售票平臺均表示,春節檔期間在武漢地區購買電影票的用戶,均可申請無條件退款。非武漢地區等城市,如用戶有退票需求,淘票票將秉持客戶第一原則,按照衛生防疫部門要求,全力和影院溝通相關退票事項,盡量減少用戶損失。貓眼則針對已經開通自助退票服務的影院,觀眾可通過“我的訂單”頁面自助辦理。
淘票票聲明全文如下:
平安是最大的春節檔
尊敬的淘票票用戶:
為保證春節檔期間安全觀影、避免新型冠狀病毒肺炎疫情擴散,淘票票即日起正式啟動春節檔期間(1月22日~1月31日)票務應急處理措施,具體安排如下:
1、春節檔期間在武漢地區購買電影票的用戶,均可申請無條件退票。淘票票將結合武漢市及全國衛生防疫工作的部署要求,積極配合有關主管部門指示,溝通推動當地影院全面落實。如相關影院方無法第一時間辦理退票事宜,我們愿意首先承擔相關損失,最大程度保障用戶權益。
2、春節檔期間非武漢地區城市,如用戶有退票需求,淘票票將秉持客戶第一原則,按照衛生防疫部門要求,全力和影院溝通相關退票事項,盡量減少用戶損失。有線上退票功能的影院,用戶可自主操作;沒有開通退票功能的影院,請關注淘票票相關電影頁信息,或咨詢客服。
3、平安是最大的春節檔。感謝大家理解,出門勤戴口罩。我們要眾志成城,共克時艱。
祝愿新年平安吉祥,期待疫情早日退散!
淘票票
2020年1月22日
貓眼聲明全文如下:
貓眼電影針對新型肺炎疫情在春節期間的退票政策
尊敬的用戶:
為保證安全觀影,配合新型冠狀病毒肺炎疫情疾控工作,貓眼電影正式啟動春節期間(1月22日-2月8日)電影票處理辦法,具體安排如下:
1、春節期間武漢地區電影票支持無條件退票,有需要的用戶可通過“我的訂單”中影票訂單詳情頁面選擇“申請退款”自助辦理。如遇疑問,可隨時咨詢客服。
2、春節期間非武漢地區的電影票,如用戶有退票需求,針對已經開通自助退票服務的影院,您可通過“我的訂單”頁面自助辦理;針對不支持退改簽的訂單,我們將竭盡全力與影院溝通相關退票事宜,盡量減少用戶損失;如遇疑問可隨時咨詢客服。
3、貓眼將密切關注事態發展和用戶需求,及時響應國家相關部門的要求,第一時間為用戶提供保障服務。
感謝大家的理解和支持,建議大家戴口罩、勤洗手,祝大家新春愉快、平安過節!
貓眼電影
2020年1月22日
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