為了蹭暑期檔的熱度，小艾在上周末也約了三兩好友去看最近爆火的《八角籠中》。隨著咕咚一杯奶茶下肚后的尿急在所難免，朋友A想在電影開始前上個廁所，卻發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間燈是壞的，里面黑咕隆咚的，壯著膽子沖了進(jìn)去后結(jié)果地上還全是水，只聽咣當(dāng)一聲，他就摔倒在門口，我們趕忙進(jìn)去把他扶了起來。

本想著炎炎夏日感受下拳擊少年的勵志經(jīng)歷，沒曾想?yún)s變成了自己的不幸“觀影人生”。美好的心情也在那一刻煙消云散。事后找到影院工作人員，他表示最近確實人流量太大，保潔清掃不夠及時，至于說燈不亮確實剛壞的，沒有及時發(fā)現(xiàn)更換。雖然及時解釋并道了歉，小艾也能理解，但在此還是想要提醒一下廣大影院，在迎接火熱暑期檔的同時也千萬不能忽視影院的細(xì)節(jié)工作呀！

其實，作為影院在相對繁忙的時節(jié)不比平時，出現(xiàn)這樣那樣的問題概率大增，如果不注意任其存在，難免小事變成大事，造成不良影響不說，還增添不少工作量。希望能引起大家的重視。

1 衛(wèi)生問題堪憂，消費體驗不盡人意

首先影院的衛(wèi)生問題是最不能忽視的方面，由此帶來的客訴甚至事故也頻繁的發(fā)生著。尤其是在客流高峰的暑期檔，由于保潔不及時，臟臭濕亂象更加暴露出來，因此在各方各面都要重視起來，例如：

衛(wèi)生間：水漬滿地、手紙垃圾亂扔、污物未及時沖洗、異味嚴(yán)重、設(shè)施損壞等還是比較常見。因此，影院要在客流較大時，增加衛(wèi)生清潔頻次（垃圾桶、洗手臺面、地面），及時補充手紙、洗手液等公共資源，除菌除味，打造清新整潔的服務(wù)環(huán)境。盡量避免本文開頭小艾的經(jīng)歷，給觀眾良好的體驗。

前廳及休息區(qū)：影院大堂作為影院的門面，暑期高峰熙來攘往，好不熱鬧，這更需要工作人員及時處理遺留垃圾，擺正桌椅，此外，服務(wù)臺的爆米花機等食品機具也應(yīng)定時清理，保持臺面潔凈整潔。

說到影廳，小艾也覺得，最近也比平時要顯得臟亂，扶手上經(jīng)常留有空的飲料瓶或爆米花杯，地上也有不少飲料污漬或紙屑，甚至還有口罩等，顯然是沒有及時清潔所致。這就要求我們要及時清理廳內(nèi)垃圾、紙屑；用濕布擦拭每個座椅的扶手；還有一些新裝修的影院，廳內(nèi)異味較重，也要及時通風(fēng)、噴灑空氣清新劑，保持空氣清新；使用地毯的，更要及時清理。

2 影院客流膨脹，人員調(diào)配壓力加劇

對于影院來講，平常工作日的白天人流量較少，工作壓力較小，安排較少的員工就可以了。但暑期檔的到來，工作日的白天也有較大的人流，更不用說晚上或雙休日了。如果不適當(dāng)增加一線員工，顯然不能很好地應(yīng)對大客流，不少影院只要讓觀眾自助完成觀影，沒事還好，一旦出現(xiàn)狀況就難以應(yīng)付。小艾就看到，觀眾碰到取票機取不出票竟然找不到工作人員，呼啦啦地亂成一團(tuán)。據(jù)不完全統(tǒng)計，2023年6月起至7月12日，全國有近2億的觀影人數(shù)。具體到影院，客流也從數(shù)十人增加到了數(shù)千人。

因此做好員工的調(diào)配，既保證合理的人手也要合理排班合理安排員工休息，適當(dāng)?shù)娜宋年P(guān)懷和激勵也不能忽視了。

比如，根據(jù)客流變化合理安排一線員工的數(shù)量，適當(dāng)增加兼職，長時間工作后要及時安排調(diào)休，同時加強培訓(xùn)，增強工作的溝通和優(yōu)化工作流程、提高影院的服務(wù)效率，及時解決出現(xiàn)的突發(fā)事件，比如顧客糾紛、設(shè)備故障等，保證影院高峰期工作的有序進(jìn)行。

須知，影院工作既枯草又單調(diào)，這對80后、90后甚至00后來說很難有吸引力，并且在工資待遇、發(fā)展空間缺乏競爭力。因此影院在運營管理中要更多地創(chuàng)造條件，給予他們發(fā)展的機會和空間，多認(rèn)可和鼓勵，遇到問題要以引導(dǎo)為主，告訴他們怎樣是正確的。德國教育學(xué)家第斯多惠曾經(jīng)說過：教學(xué)的藝術(shù)不在于傳授本領(lǐng)，而在于善于激勵、喚醒和鼓舞。一個有活力的團(tuán)隊所創(chuàng)造的價值是不可估量的。

除此之外，影院管理者應(yīng)該在工資津貼、防暑降溫方面應(yīng)予以積極考慮，以提升員工的獲得感和歸屬感。

總而言之，面對暑期檔的大客流，既然是抓收入的好時機，也應(yīng)該是做好各項工作的關(guān)鍵時期，同時也應(yīng)該是員工更多付出并獲得更多回報的階段。

《老子》有云“合抱之木,生于毫末;九層之臺,起于累土;千里之行,始于足下。”只有給予員工更多的關(guān)懷、更多的鼓勵，才能使員工真正把暑期的大客流、高收入與個人利益聯(lián)系起來，從細(xì)微處做好本職工作，避免由于工作的不到位，給到觀眾不良的體驗。

這算是在這個火熱的夏天、火熱的暑期檔，小艾給到影院的一個建議。